Sous la responsabilité du Directeur Commercial, le Responsable ADV aura pour principales missions et responsabilités les trois volets du poste :
L'administration des ventes : Superviser et coordonner l'ensemble des activités liées à l'administration des ventes de la gestion des commandes depuis la réception jusqu'à la livraison : Gestion quotidienne des commandes clients (saisie, vérification prix)
Suivi des ventes (mises à jour quotidienne des outils de reporting et relances)
Gestion des retours marchandises (saisie, contrôle, avoirs)
Préparation des lancements des jeux ( allocations quantités, livraisons...)
Résolution des litiges et réclamations clients
Facturation (contrôle des factures et préparation des avoirs selon les conditions commerciales)
Le support commercial Suivre les opérations commerciales( communiquer les baisses de prix, traitement des déclaratifs de ventes...)
Mettre à jour les outils internes pour le suivi et faire les relances nécessaires
Coordination interne : transmettre les informations aux équipes concernées (Finance / commercial / marketing).
Répondre aux demandes clients
Elaboration de reportings et suivi KPIs : analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, délais de livraison,
Mettre en place ou améliorer les procédures internes
La logistique : Gérer et suivre les stock marchandises (suivre les mouvements, création fiches articles,...)
Suivre la réception en stock
Suivre les commandes, livraisons des clients et gérer les problématiques rencontrées,
Traiter les demandes de reconditionnement, stockage.