Chef de Projet Digital BtoC

Nous recherchonspour notre client,leader de l'électronique Grand Public (TV, hi-fi, vidéo...),unChef de Projet Digital pour une mission d'intérim de 6/7 mois au sein de la Direction Service Client, dans l'équipe Customer Experience.

Au sein de cette équipe, vous serez en charge du pilotage des demandes d'assistance clients du site internet ainsi que les réclamations, les contentieux et le suivi de la satisfaction suite aux réparations.

Vous apportez votre expertise éditoriale et de gestion de base de connaissances, en coordination avec les experts métier inter-division, le siège européen et les centres de contact client.

Vos missions principales concernent la gestion des contenus avec des sujets aussi variés que:

• Assurer la coordination de la création et mise à jour des contenus : FAQ, contenus d’aide interactifs, vidéos tutorielles,
  
• Identifier les contenus et des pages web clés à créer ou à améliorer sur les problématiques des clients et partenaires,
  
• Participer à la création d’un reporting qualité des contenus et assurer le monitoring de l’activité en proposant des axes d’amélioration,
  
• Assurer la publication et la promotion des contenus sur la communauté des centres de contact.
  

Vous pouvez également être amené(e) à intervenir dans des missions Social Media, telles que:

• Gérer la phase de run du Chatbot Messenger,
  
• Gérer les demandes de support qui peuvent émaner des centres de contacts et partenaires en charge des contacts digitaux (Social Media, Communautés, App Members, Chat, E-mails),
  
• Participer aux animations lancées sur les communautés de l'entreprise.