Dans le cadre de son MBA Marketing, Communication Digitale, l’école de management à Annecy, Mbway recherche un Assistant SAV e-commerce (H/F) en alternance pour une de ses entreprises partenaires.
MISSIONS
Répondre aux réclamations après-vente des clients et aux demandes de renseignements sur la qualité et apporter une solution rapide à chaque demande.
Soutenir le représentant du service client dans ses tâches quotidiennes pour le Direct To Consumer (DTC) et le E-Commerce.
Aider à préparer les commandes après-vente des clients.
Réaliser des rapports et des analyses afin d’améliorer les procédures de vente et d’après-vente.
Surveiller la réputation de la marque en ligne et enquêter sur les avis négatifs concernant les produits.
Apprendre à utiliser les plateformes ERP, ECOM et les outils de gestion de la clientèle (par exemple Airtable, M3, Salesforce Service Cloud).
PROFIL
Tu maîtrises le français et l’anglais, et l’italien ou l’allemand peuvent être un plus !
Tu es passionné par l’industrie des skis/snowboards.
Tu es sensible à la relation client et tu as un bon relationnel.
Tu aimes le challenger et tu es capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois.
Ta rigueur et ton sens du détail sont tes atouts.
MODALITÉS
Intégrer le MBA Marketing, Communication Digitale au sein de Mbway Annecy.
Type de contrat : alternance
Date de début : octobre 2024
Zone géographique : Haute-Savoie
Rémunération : perception d’un pourcentage du SMIC calculé sur base de votre âge.