Accueillir du public :
- Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers de la Maison France Services
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne ;
- Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires ;
- Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
Faire vivre le point d’accueil :
- Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire ;
- Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure ;
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité de la Maison France Services ;
- Contribuer au réseau national des Maisons France Services
« Offrir une ambiance de travail agréable, stimulante et motivante pour des usagers venant d’horizons différents, les faire cohabiter mais aussi les fidéliser… »
Accueil, gestion, promotion des locaux
« Assurer la gestion courante de l’espace 2eco (gérer l’accueil des résidents et des coworkers, mais aussi les parties commerciales, administratives qui en découlent)…. Permettre aux usagers de profiter pleinement des différentes fonctionnalités offertes au sein de ce tiers lieu. »
- Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter.
- Procéder : A l’enregistrement et au suivi des réservations des locations et des services. A l’élaboration et à la gestion du planning,
- Gérer le suivi des contrats d’engagement de location, établir les états des lieux, transmettre des contrats d’engagement au service comptabilité de la Communauté de communes pour la mise en paiement.
- Procéder à la mise en ligne des informations de type « quotidienne » sur les réseaux sociaux et le site internet de l’espace 2eco en lien avec le service communication.
- Veiller au contrôle des accès, à la bonne tenue des locaux et du matériel mis à disposition, à l’entretien régulier par les services de nettoyage et de réparation le cas échéant.
- Être force de propositions dans la gestion (aménagement, décoration du lieu, optimisation des services…. des tarifications.)
- Gérer au quotidien l’espace de coworking tout en fédérant les coworkers présents. Créer des synergies entre résidents, faire émerger des pratiques collaboratives au sein de l’espace.
- Coordonner et organiser des évènements, assurer la communication auprès des usagers et organisations.
- Promouvoir et commercialiser l’ensemble des espaces en location auprès des entreprises et des différents acteurs économiques, des organismes de formation du bassin de vie … .et plus.
- Etablir un rapport d’activité hebdomadaire des tâches quotidiennes réalisées
- Etablir chaque mois un bilan d’activité et de fréquentation
- Elaborer un rapport de synthèse au terme de chaque année à produire fin janvier pour l’année écoulée
Formations et expériences :
- Formation conseiller France Services et/ou expérience souhaitée dans le domaine de l’intervention sociale et/ou de la gestion administrative de niveau BAC ou BAC+2
- Expérience d’accueil en Espace France Services
Compétences requises :
- Maîtrise des outils informatiques et de la messagerie électronique
- Utilisation d’internet et intérêt pour les usages numériques
- Compréhension des procédures administratives
- Qualités rédactionnelles
- Capacité d’organisation
- Rigueur et autonomie
- Fortes aptitudes à l'accueil du public
- Savoir respecter la confidentialité et respecter les usagers accueillis
- Capacité d’écoute et d’observation face à des personnes en difficulté
- Réactivité, aptitude à la diplomatie et à la pédagogie
- Savoir réagir face aux situations difficiles
La mission d’accueil comprendra notamment le partage de l’accueil de la Maison France Services (MFS) en collaboration avec un autre agent, formé à la Maison France Services.
La mission de développeur sera consacrée à la gestion, à la promotion et au développement de l’Espace 2ECO mais également au recueil des demandes exprimées dans le domaine économique et à la transmission de ces données à l’agent de développement économique du territoire .