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Contexte & Objectifs
L?équipe Tech & Data Office pilote la transformation et l?excellence opérationnelle des équipes Tech en s?appuyant sur trois axes principaux :
Accompagnement des leaders IT : transformation Agile, facilitation du quotidien
Promotion de l?excellence opérationnelle : mesure de la performance, amélioration continue
Diffusion des bonnes pratiques : support qualité/conformité, suivi des projets et documents
L?objectif principal est d?assurer l?alignement du pilotage IT avec les Directions métier, support (Finance, Conformité, RH?)
Mission principale : Pilotage de la qualité de service
La mission vise à améliorer la qualité de service dans le métier Paiement en collaboration avec les équipes IT, la production applicative, les équipes support et les incidents managers.
Actions clés :
État des lieux et interviews des parties prenantes
Identification des pistes d?amélioration
Mise en place d?un process de pilotage de la qualité
Suivi et mise en ?uvre des actions correctives
Activités principales
1. Déploiement et animation de la démarche qualité
Mise en place et suivi du plan qualité
Communication et formation des collaborateurs
Amélioration des tableaux de bord qualité
Analyse et suivi des indicateurs qualité
Évolution des outils qualité (sondages, amélioration continue?)
Animation du dispositif d?amélioration continue
Coordination de la communauté Qualité (incident managers, équipes support)
2. Préparation et animation des instances Qualité
Organisation et animation des comités qualité (QoS quotidienne, revue ICQ, Comité des problèmes, CoSTRAT QoS?)
Fiabilisation des données dans l?outil de QoS
Communication sur les dispositifs (SIRENE, gestion d?escalade, incidents)
Description des tâches
1. Suivi du pilotage opérationnel et reporting
Gestion du portefeuille projets/programmes
Suivi des ressources, plannings, budgets
Alertes en cas d?écart aux prévisions
Suivi transversal des projets
2. Gestion du portefeuille projets
Prise en compte des contraintes et dépendances
Suivi des coûts, délais et compétences
Évaluation des capacités et optimisation
3. Application des méthodologies et bonnes pratiques
Respect des exigences qualité, coût, délai
Analyse des risques et ajustements nécessaires
Reporting et mise en place des dashboards
4. Animation du processus stratégique
Élaboration des schémas directeurs
Déploiement des feuilles de route
Profil candidat:
Compétences Techniques :
- Connaissances en systèmes de paiement : Maîtrise des protocoles de paiement (ex : PCI DSS, EMV ?).
- Analyse de performance : Capacité à utiliser des outils de monitoring et d'analyse de performance (ex : Grafana, Prometheus).
- Gestion de projet : Connaissance des méthodologies agiles (Scrum, Kanban) et des outils de gestion de projet (Jira, Trello).
- Sécurité informatique : Compréhension des enjeux de sécurité liés aux systèmes de paiement et des pratiques de sécurisation des applications.
-Compétences en analyse de données, maitrise des outils bureautiques et la suite office.
Compétences personnelles
- Esprit d?analyse : Capacité à identifier les problèmes rapidement et à proposer des solutions efficaces, rigueur, organisation, méthode dans le travail, adaptabilité et sens des priorités sont autant d'atouts qui vous permettront de réussir à ce poste.
- Communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à travailler en équipe et à interagir avec des parties prenantes variées.
- Proactivité : Capacité à anticiper les besoins et à proposer des améliorations.
- Adaptabilité : Capacité à s?adapter à un environnement en constante évolution et à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Orientation client : Compréhension des enjeux métiers et capacité à travailler dans un esprit de service, et excellent relationnel,