Postée il y a 24 heures
Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées OPTIMA et KUBIC vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI, assistance technique, freelance dans de nombreux secteurs d'activité.
Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement centrées sur les qualités humaines.
Pour cela, nous proposons à nos clients des solutions de recrutement sur-mesure.
Notre mission : trouver l'entreprise qui correspond à vos attentes et inversement !
Rattaché au responsable du service Support et Delivery de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Helicopter Engines, l'ingénieur Service Support volet incident participera à l'analyse des tickets en lien avec le processus Incident.
Il collaborera en binôme avec son homologue Indien et l'équipe Support & Delivery. En lien avec le Problème Manger et les équipe techniques DIGIT il participera au pilotage des tickets reçus, à leur control (affectations et bonne réalisation) en respectant le standard du processus associé.
Il a pour missions de :
Piloter le processus Incident de SHE Corporate avec l'ensemble des intervenants (équipe Groupe, équipe support).
L'ingénieur Service Support volet incident partagera la responsabilité opérationnelle des portefeuilles incidents dans le périmètre DSI SHE, en relation étroite avec le problème manager, les responsables Infrastructure et Applicatifs.
Diplômé Bac +5 ou plus, avoir au minimum 3 ans d'expérience acquise au sein d'entreprises reconnues pour leur niveau d'exigence ITIL sur des infrastructures variées et complexes.
Compétences techniques :
Compétences en Processus ITL (certification ou équivalent) et maîtrise de l'outil ServiceNOW (volet INCT, PBR CMDB et CHG)
Compétences générales sur les domaines techniques : OS, Réseau, BDAWS & Cloud Portal : notions
Compétences transverses
Gouvernance IT : processus incident et problème
Gestion de la relation utilisateur-métier
Gestion des niveaux de services, engagement du delivery
Diplômé Bac +5 ou plus, avoir au minimum 3 ans d'expérience acquise au sein d'entreprises reconnues pour leur niveau d'exigence ITIL sur des infrastructures variées et complexes.
Compétences techniques :
Compétences en Processus ITL (certification ou équivalent) et maîtrise de l'outil ServiceNOW (volet INCT, PBR CMDB et CHG)
Compétences générales sur les domaines techniques : OS, Réseau, BDAWS & Cloud Portal : notions
Compétences transverses
Gouvernance IT : processus incident et problème
Gestion de la relation utilisateur-métier
Gestion des niveaux de services, engagement du delivery