Afludia est LE spécialiste de la relation client pour les demandes de dépannage et les urgences techniques. Notre équipe dévouée fonctionne 24/7 pour offrir une expérience client exceptionnelle et un service continu.
Nous sommes fiers de notre expertise en relation client qui nous permet de répondre efficacement aux besoins de nos clients, quels que soient leurs domaines d'activité : chauffage, ventilation, climatisation, gaz, électricité, etc. En tant qu'acteur économique local engagé envers la satisfaction client, nous sommes solidement implantés dans la Métropole du Grand Nancy, avec deux sites.
Nous recrutons un.e gestionnaire de relation client et support opérationnel pour intégrer notre équipe opérationnelle.
Vos missions
- Accueillir et gérer efficacement les demandes clients (par téléphone, e-mail et via le portail client)
- Assurer des retours rapides et personnalisés aux clients, en veillant à leur satisfaction
- Maintenir des bases de données clients à jour pour un service personnalisé
- Paramétrer les interfaces de gestion en respectant les procédures clients
- Effectuer des tests de vérification pour garantir la qualité du service client
- Raccorder les transmetteurs
- Collaborer étroitement avec les services transverses pour une approche client cohérente
- Gérer proactivement les remontées d'anomalies pour améliorer continuellement l'expérience client
- Proposer des améliorations des processus pour une meilleure efficacité
Compétences recherchées
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
- Maîtrise des outils informatiques, avec un accent sur la gestion de bases de données
- Écoute active pour comprendre et répondre aux besoins des clients
- Résolution de problèmes et orientation client
- Autonomie et rigueur dans la gestion des demandes clients
- Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un service de qualité
- Curiosité et volonté d'améliorer constamment l'expérience client
Profil recherché
- Formation : Bac minimum
- Expérience : 2 ans dans un poste relatif à la relation clientèle B2B et/ou au support opérationnel et/ou au support informatique
Compétences recherchées
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
- Maîtrise des outils informatiques, avec un accent sur la gestion de bases de données
- Écoute active pour comprendre et répondre aux besoins des clients
- Résolution de problèmes et orientation client
- Autonomie et rigueur dans la gestion des demandes clients
- Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un service de qualité
- Curiosité et volonté d'améliorer constamment l'expérience client
Profil recherché
- Formation : Bac minimum
- Expérience : 2 ans dans un poste relatif à la relation clientèle B2B et/ou au support opérationnel et/ou au support informatique