Afludia est LE spécialiste de la régulation des demandes de dépannage et des urgences techniques. Notre équipe opérationnelle fonctionne en 24/7 pour assurer un service continu à nos clients.
Nous sommes fiers de notre expertise métier qui nous permet de servir efficacement nos clients, quels que soient leurs domaines d'activité : chauffage, ventilation, gaz, électricité, etc. En tant qu'acteur économique local, nous sommes solidement implantés dans la Métropole du Grand Nancy, avec deux sites. Le siège qui se situe sur la Z.A. Saint-Jacques II à Maxéville et l'autre en plein coeur de Nancy.
Vos missions
- Accueillir, enregistrer et gérer les demandes clients (par téléphone, par mail et via le portail client)
- Assurer les retours aux clients (par téléphone et par mail)
- Veillez à la mise à jour des bases de données clients
- Paramétrer les interfaces de gestion en respectant les procédures clients
- Raccorder les transmetteurs
- Procéder à des tests de vérification et de contrôle des procédures
- Communiquer et collaborer avec les services transverses (service développement commercial, service opérationnel et service informatique)
- Gérer les remontées d'anomalies
- Établir et mettre à jour des logigrammes
Compétences techniques
- Bonne maîtrise des logiciels bureautiques
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Bonne capacité de communication écrite et orale
- Bonus : expérience préalable en centres d'appels ou dans le domaine technique
Compétentes comportementales
- Autonomie
- Rigueur
- Sens du détail
- Organisation
- Curiosité
- Résistance au stress
Profil
- Bac +2 minimum
- 2 ans d'expériences significatives dans un poste similaire
Compétences techniques
- Bonne maîtrise des logiciels bureautiques
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Bonne capacité de communication écrite et orale
- Bonus : expérience préalable en centres d'appels ou dans le domaine technique
Compétentes comportementales
- Autonomie
- Rigueur
- Sens du détail
- Organisation
- Curiosité
- Résistance au stress
Profil
- Bac +2 minimum
- 2 ans d'expériences significatives dans un poste similaire